Termini di servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione
I presenti Termini di servizio disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito nestleia.com, nonché le condizioni applicabili a tutte le vendite effettuate tramite il nostro canale di commercio elettronico.
Con l’inoltro di un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le disposizioni contenute nel presente documento.
Le presenti condizioni sono redatte in conformità alla normativa italiana vigente, alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Regolamento (UE) 2015/2366 (PSD2).

2. Account Utente e Responsabilità
La registrazione di un account consente all’utente di accedere all’area personale, consultare lo storico degli ordini e gestire i propri dati.
L’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
Nestleia adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la continuità del servizio, nei limiti delle proprie capacità operative.
Non siamo responsabili per eventuali danni derivanti da uso improprio del sito, inserimento di informazioni inesatte o accessi non autorizzati dovuti a una gestione negligente delle credenziali da parte dell’utente.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Le descrizioni e le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative e potrebbero non rappresentare perfettamente il prodotto finale.
La disponibilità dei prodotti è soggetta alle scorte effettive. In caso di indisponibilità successiva alla conferma dell’ordine, il cliente verrà tempestivamente informato.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
La spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano, senza importo minimo d’ordine.
Nestleia si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che gli ordini già confermati non subiranno variazioni di prezzo.

4. Ordini e Pagamenti
Ogni ordine inviato dall’utente costituisce una proposta di acquisto soggetta ad accettazione da parte di Nestleia.
L’ordine si considera confermato al momento della ricezione del pagamento e dell’invio dell’e-mail di conferma.
I pagamenti possono essere effettuati tramite circuiti sicuri, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB.
Tutte le transazioni sono protette da sistemi di autenticazione forte del cliente, in conformità alla normativa PSD2.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato.

5. Spedizione e Consegna

• Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

• Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

• I tempi di consegna stimati sono generalmente compresi tra 7 e 12 giorni lavorativi dalla spedizione, in base alla destinazione.

• La spedizione è gratuita per tutti i prodotti.

• Il cliente riceverà un codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

• In caso di ritardi, smarrimenti o danni, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di spedizione.

6. Annullamento degli Ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma di acquisto, purché la spedizione non sia ancora stata avviata.

• In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

• Decorso tale termine, o qualora l’ordine risulti già spedito, l’annullamento non sarà più possibile.

• Dopo la consegna del prodotto, resta comunque valido il diritto di reso.
  

Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e Rimbors

• Il cliente ha diritto di esercitare il recesso entro 45 giorni dalla data di consegna.
  I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e completi dell’imballaggio originale.

• All’interno del pacco consegnato è inclusa un’etichetta di reso.

• Per motivi logistici e di gestione delle disponibilità, non effettuiamo cambi diretti.

• Qualora il cliente desideri un prodotto differente, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conclusione del reso.

• Il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.

• Le istruzioni dettagliate verranno fornite via e-mail al momento della richiesta.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Riservatezza e Protezione dei Dati

La tutela dei dati personali degli utenti è una priorità per Nestleia.
Il trattamento delle informazioni avviene in conformità alla nostra Politica sulla riservatezza.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito.

9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
I presenti Termini di servizio sono regolati dalla legge italiana.
In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per tentare una risoluzione amichevole.
In assenza di accordo, la controversia sarà devoluta alla competenza dell’autorità giudiziaria territorialmente competente.

10. Contatti
Email: letstalk@nestleia.com
Telefono: +65 (919) 73862
Indirizzo: APT BLK 63 SIMS PLACE #12-207, SINGAPORE 380063, SINGAPORE
Orari di assistenza: lunedì-venerdì, 09:30-16:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia