Politica di annullamento degli ordini
1. Introduzione
La presente Politica di annullamento stabilisce le condizioni e le modalità applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati tramite nestleia.com.
L’obiettivo è garantire trasparenza e tutela del consumatore, in conformità alla normativa italiana vigente in materia di commercio elettronico.
La politica si applica esclusivamente agli ordini con destinazione nel territorio italiano.
2. Condizioni di Annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma di acquisto, a condizione che la spedizione non sia ancora stata avviata.
In tali casi, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Decorso il termine di 48 ore, o qualora l’ordine risulti già spedito, la richiesta di annullamento non potrà essere accolta.
Resta comunque valido il diritto di reso dopo la consegna, secondo quanto previsto dalla Politica di reso, cambio e rimborso.
3. Procedura di Annullamento
Per inoltrare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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nome completo dell’intestatario dell’ordine;
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conferma del metodo di pagamento utilizzato o prova di pagamento.
Le richieste devono essere inviate via e-mail all’indirizzo letstalk@nestleia.com.
Il nostro team provvederà a confermare la ricezione della richiesta e a comunicare l’esito nel più breve tempo possibile.
4. Elaborazione del Rimborso
Una volta approvato l’annullamento, il cliente riceverà una comunicazione di conferma via e-mail.
Il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
Le tempistiche di accredito effettive possono variare in base alla banca o al fornitore dei servizi di pagamento.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per le richieste di annullamento conformi alla presente politica.
5. Contatti
Per ulteriori informazioni o assistenza in merito all’annullamento degli ordini, è possibile contattare Nestleia ai seguenti recapiti:
Email: letstalk@nestleia.com
Telefono: +65 (919) 73862
Indirizzo: APT BLK 63 SIMS PLACE #12-207, SINGAPORE 380063, SINGAPORE
Orari di assistenza: lunedì-venerdì, 09:30-16:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia