Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Introduzione
La presente politica disciplina le modalità di reso, cambio e rimborso applicabili agli acquisti effettuati tramite nestleia.com, nel rispetto della normativa vigente in Italia.
La politica è valida esclusivamente per gli ordini consegnati sul territorio italiano.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le condizioni qui riportate.

2. Condizioni di Reso
Il cliente ha la possibilità di restituire i prodotti entro 45 giorni dalla data di ricezione, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Gli articoli restituiti devono essere integri, non utilizzati, completi di tutti gli accessori originali e adeguatamente imballati per il trasporto.

Per agevolare la procedura, all’interno del pacco consegnato è inclusa un’etichetta di reso utilizzabile dal cliente.

Al fine di garantire una corretta gestione delle scorte e dei rimborsi, non effettuiamo cambi diretti.
Qualora il cliente desideri un modello, una misura o una variante differente, potrà procedere con un nuovo ordine una volta completato il reso del precedente.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma di acquisto, purché la spedizione non sia ancora stata avviata.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Decorso tale termine, o nel caso in cui l’ordine risulti già spedito, l’annullamento non sarà più disponibile. Resta comunque valido il diritto di reso secondo le condizioni indicate.

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni da trasporto o non risulti conforme all’ordine effettuato, il cliente potrà richiedere un rimborso totale o parziale, previa verifica da parte del nostro servizio clienti.

4. Procedura per la Richiesta di Rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente è tenuto a contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo letstalk@nestleia.com, indicando:

• il numero dell’ordine;

• i prodotti interessati;

• il motivo della richiesta (ad esempio: prodotto danneggiato, articolo errato, mancata soddisfazione).

Il nostro team fornirà conferma di ricezione e le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

5. Modalità di Reso e Spese Associate
Il cliente potrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
In caso di errore o di prodotto non conforme, il reso non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. Una volta ricevuto il reso e completata la verifica, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail con l’esito della procedura.

6. Tempi e Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma di accettazione del reso.
Le tempistiche di accredito effettive possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto finanziario utilizzato dal cliente.

7. Contatti
Email: letstalk@nestleia.com
Telefono: +65 (919) 73862
Indirizzo: APT BLK 63 SIMS PLACE #12-207, SINGAPORE 380063, SINGAPORE
Orari di assistenza: lunedì-venerdì, 09:30-16:30 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia